Für Kontoauszüge, Bonusbedingungen oder Belege eignet sich die schriftliche Variante: Schreiben an [email protected] werden üblicherweise innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Wenn es schneller gehen muss, erreichen Sie das Team unter +49 30 0554 4285 in der Zeitzone CET und bekommen im Mittel nach zwei Minuten eine Personen am Hörer.
Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2006/9346/552
Hilfe
Spielprobleme: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Wenn die Antwort nicht reicht
Was passiert nach Ihrer Beschwerde?
Sinnvoll, sobald eine Antwort Sie nicht überzeugt oder eine Frist verstrichen ist.
Fehlen nur noch der Betrag?
Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support, mit Spieler-ID, Datum und Betrag. So landet der Fall sofort bei der richtigen Person in Willemstad.
Vorgangsnummer für den Nachweis
Fordern Sie eine Bearbeitungsnummer an und notieren Sie den Namen des Mitarbeiters. Mit dieser Nummer bleibt Ihr Fall nachvollziehbar, auch wenn er weiterwandert.
Kirgo Casino prüft den Fall erneut
Hilft die erste Antwort nicht, bitten Sie schriftlich um Prüfung durch einen Vorgesetzten. Bis Hilfe kommt, schicken Sie Ihre Unterlagen an [email protected].
Wohin nach der letzten Ablehnung?
Bleibt der Fall strittig, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao. Halten Sie Vorgangsnummer, Datum und alle Antworten bereit, für eine vollständige Schilderung.
Bevor Sie schreiben
Zuständige Postfächer nach Anliegen
So landet Ihr Anliegen sofort bei der Stelle, die es bearbeiten kann.
Telefonnummer: +49 30 0554 4285; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten
Ohne Rückfragen erledigt
Bleibt Ihre Frage am Ende offen?
Praktisch, wenn Sie vor dem Absenden einer Anfrage noch eine Einzelheit klären wollen.
trustBrauche ich einen Antrag, um meine Daten zu sehen?+
Ein formloser Satz an [email protected] genügt für Auskunft, Kopie oder Löschung Ihrer Daten. Wir prüfen dabei Ihre Identität, damit niemand Fremdes Einsicht erhält. Gelöschte Daten, die wir aufbewahren müssen, nennen wir Ihnen transparent.
trustKann ich mein Spielerkonto auch selbst stilllegen?+
Ein Schreiben an [email protected] beendet Ihr Konto; die Schließung ist dauerhaft und lässt sich nicht rückgängig machen. Offene Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel aus. Prüfen Sie vorher, ob eine Abkühlphase für Sie der passendere Weg ist.
trustWann bekomme ich eine Antwort auf meine Beschwerde?+
Auf eine Beschwerde an [email protected] antworten wir in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich anschließend an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht wenden. Eine Beschwerdeerreicht uns zuerst, nicht die Aufsicht.
trustBrauche ich mein Passwort, damit der Support mein Konto findet?+
Ihre E-Mail-Adresse, unter der das Konto läuft, reicht zur Zuordnung vollständig aus. Ihr Passwort verlangen wir nie, weder im Chat noch am Telefon oder per Mail. Geben Sie es auch nicht weiter, wenn jemand danach fragt.
trustBrauche ich nachts wirklich mit einer Wartezeit zu rechnen?+
Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Im Chat liegt die übliche Antwortzeit bei vier Minuten, am Telefon bei zwei Minuten. Auf E-Mails antworten wir meist innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
trustKann ich mein Anliegen auch auf Deutsch schildern?+
Ja, der Support antwortet auf Deutsch, außerdem auf Englisch, Französisch und Spanisch. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am klarsten ausdrücken. So vermeiden Sie Missverständnisse bei Beträgen und Fristen.
Kirgo Casino fragt nur nach dem Nötigen
Je vollständiger diese Angaben sind, desto schneller läuft Ihr Fall.